FAQ

Q

メールが届きません。

A
以下の原因が考えられますので、それぞれご確認をお願い致します。 1. ご注文時のメールアドレスの入力間違い ー 入力に誤りがあると発送完了メールなどを含む全てのメールをお届けすることができませんのでご注意ください。なお、お支払い情報のメールが確認できない場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。 2. 別フォルダに振り分けられている ー 迷惑メールフォルダなど、別フォルダを今一度ご確認ください。 3. セキュリティによりメールがブロックされている ー <@stores.jp>および<info@albanox-official.jp>からのメール受信許可をお願いいたします。 なお、受信許可の設定方法などの詳細は当店でお答えすることができませんので、各キャリアごとのサポートセンターへ直接お問い合わせください。
Q

注文する商品や数量を間違えてしまいました。

A
ご注文および決済完了後のキャンセル、変更は原則お受けすることができませんのでくれぐれもお間違いのないようご注意下さい。 なお、誤った注文をキャンセルし、再注文が必要な場合には以下をご参照ください。 ・コンビニ決済、銀行振込をご利用の場合 ー 支払い期限までにご入金をされなければ、自動でキャンセルとなりますので、改めて再注文をお願い致します。 ・上記以外の決済方法をご利用の場合 ー お問合せフォームより「オーダー番号」を記載のうえご連絡ください。当店にて誤ったご注文のキャンセル処理をさせていただきますので、改めて再注文をお願い致します。 ※翌月後払いなど一部の決済方法によっては、キャンセルをお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。
Q

商品が届きません。

A
商品の発送は、配送のご依頼を受けてから1〜5営業日以内に発送いたします。 当店からの発送が完了しましたら「発送完了メール」にてご案内をさせていただきます。 なお、ご注文殺到時などは通常よりも発送までにお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。 ※ご予約商品などは通常と発送日が異なりますので、各商品ページにてご確認ください。 ※土日祝日は休業日となります。
Q

引っ越しなどで住所が変更になった、注文時に入力した住所を間違えていた。

A
商品の発送後、ヤマト運輸サービスセンターへお問い合わせいただくことで、配送先の変更が可能です。 発送完了時にお送りさせていただく「発送完了メール」にお荷物の問い合わせ番号を記載しております。 上記の「お問合せ番号」をご用意の上、ヤマト運輸サービスセンターへ直接お問い合わせください。 【ヤマト運輸サービスセンター】 固定電話 0120-01-9625 携帯・スマホ 0570-200-739 (受付時間 8時〜21時)
Q

届いた商品が破損していた、注文内容と違う商品だった。

A
商品到着後3日以内に下記「返品受付窓口」もしくは、お問合せフォームより「オーダー番号」を記載の上、ご連絡ください。 万が一、代替えの商品がご用意不可の場合のみ返品およびご返金にてご対応をさせていただきます。 -返品受付窓口- 株式会社GLORY 電話番号:03-6913-9468(平日12時〜20時) ※土日祝日は休業となります。